criatividade.

Esta história aconteceu há 15 anos atrás com uma multinacional que fica no interior de S.Paulo e que fabrica de tudo, sucos, sabonetes, shampoos, pasta de dente e muitos outros produtos...

Na Divisão de pasta de dentes eles estavam com um grande problema. Na esteira final de aço para embalamento dos produtos, vinham as caixinhas de pasta de dente e de vez em quando passava uma vazia, sem o tubo dentro.

Isso gerava muita reclamação dos clientes como farmácias, supermercados e consumidores que se sentiam lesados.

O que eles fizeram? Contrataram dois engenheiros que trabalharam 3 meses, gastaram o equivalente hoje a 8 milhões de reais e tiveram uma solução estupenda.

Conseguiram desenvolver um programa de computador que foi acoplado a esteira de aço, com uma balança ultra-sensível e quando passava uma caixinha vazia, acusava a diferença de peso, que travava o sitema, que travava a esteira, um braço hidráulico vinha e... “Puf” tirava.

Um mês, dois meses, três se passaram... Perfeito, zero de rejeição. Os clientes e consumidores satisfeitos.

Foram olhar os relatórios, fazia dois meses que estava tudo desligado. Chamaram supervisores, gerentes, chefes. O que aconteceu? Ninguém sabia nada.

Chegaram aos operários e perguntaram:

-“ O que aconteceu?”.

E eles disseram:

- Ah! A gente desligou isso.

- Como desligaram?, retrucaram.

– Ah! Isso dava um trabalho danado, toda hora a esteira travava, parava a produção, vinha um bracinho e “puf” tirava.

- Então? Como está funcionando? E não temos nenhuma rejeição!

E eles responderam:

- Ah! Fizemos do nosso jeito.

- Como? Abismados os membros da diretoria perguntaram.

E eles responderam:

- Ah! Nós fizemos uma “vaquinha” e compramos um ventilador por cem reais. Pusemos ele aqui do lado da esteira e quando passa uma caixinha vazia... “Puf”. A caixinha cai, não trava a esteira e não perdemos tempo.

três envelopes!

Um sujeito acaba de ser contratado como presidente de uma grande empresa de Tecnologia de ponta. O presidente que está deixando o cargo encontra-se com ele e lhe entrega três envelopes.

- Abra um deles quando se deparar com um problema sem solução - diz o ex-presidente.

Bom, as coisas no princípio foram muito bem, mas seis meses depois, as vendas começam a cair e o presidente não conseguia reverter o quadro. Depois de esgotados todos os recursos que ele conhece, ele se lembra dos três envelopes. Pega o primeiro na gaveta e abre. Nele, apenas um papel com uma mensagem:

" Culpe seu antecessor".

O presidente chama os jornalistas e dá uma coletiva colocando a culpa da situação no ex-presidente.

Satisfeitos com a explicação, a imprensa e a Bolsa reagem positivamente, as vendas voltam a crescer e o problema parece sanado.

Depois de um ano, a empresa volta a apresentar queda nas vendas, combinada com problemas de qualidade do produto. Lembrando-se da experiência positiva, o presidente procura na gaveta o segundo envelope, e:

" Reorganize".

Ele reorganiza a empresa, mandando alguns gerentes embora, contratando outros, e a empresa finalmente se recupera.

Um ano se passa e outra vez a empresa passa por dificuldades. Ele procura na gaveta o terceiro envelope, que diz:

" Prepare três envelopes".

TÉCNICA DE NEGOCIAÇÃO

Designers Associados, Silva. Bom dia!
- O Silva, por favor...
- Quem gostaria?
- Seu Manoel...
- Um momento...
- Pois não.
- Sr. Silva? Aqui é o Seu Manoel da padaria. Tudo bem?
- Tudo bem. Em que posso ajudá-lo?
- Sabe o que é, tô ampliando meu negócio e gostaria de mudar a marca da minha padaria. Quanto custa?
- Bem, como assim...
- Queria saber quanto sai para fazer uma marca pro meu negócio...
- Seu Manoel, os custos podem variar de acordo com uma série de fatores: tamanho, faturamento, classificaçao do negócio, exposições da marca, possíveis aplicaçôes etc...
- Tudo bem, mas quanto custa?
- Como te falei, o ideal seria marcar uma reunião. O senhor me apresenta as "questões" da marca e "desenhamos" um "briefing".
- Ih! Com esse tal de briefing é mais caro?
- Não meu senhor, trata-se apenas de uma coleta de dados para que eu saiba como conduzir melhor o trabalho.
- Mas é muito simples: Padaria do Seu Manoel... E acabou...
- Tudo bem, mas é necessário que uma pesquisa de mercado seja efetuada. Preciso conhecer seu negócio.
- O senhor nunca foi a uma padaria?
- Claro que fui... Obviamente!
- Então é isso! É tudo igual: pão, leite, bolo, frango assado... essas coisas de sempre.
- Ok. Mas insisto que nos encontremos para levantar algumas questões e fechar o negócio...
- Seu Silva, não me leve a mal, mas acho que o senhor não entendeu. Eu estou te ligando para saber quanto custa...
- Bom, então o senhor quer mais objetividade?
- Isso mesmo!
- Segundo a Tabela do Sindicato dos Designers da Região Central da Planície de Montes Verdes uma marca - incluindo layout, arte-final e manual da marca custa, exatamente, três mil novecentos e sessenta e oito reais e setenta e três centavos...
- O que... Tá maluco?!!!
- Como assim...
- Tá achando que eu sou português?
- Não senhor... Quero dizer, sim Seu Manoel. Esse é o preço praticado pelo mercado.
- Mas o meu negócio é padaria... Você sabe quanto custa um pãozinho? Teria que vender muitos pra pagar essa marca... Tá muito alto!
- Mas foi exatamente por isso que eu queria marcar uma reunião com o senhor...
- Com a reunião o preço abaixa?
- Vamos conversar...
- Entao tá... Que horas?
- Que tal às 10:30h nesta quarta?
- 10:30h? Muito tarde!
- Mas é meu primeiro horário de trabalho.
- Tá brincando! Eu acordo todo dia às 4:30h da manhã para trabalhar, dia após dia, incluindo sábado e domingo, e o senhor, que chega ao trabalho às10:30h quer me cobrar três mil e novecentos reais por uma marca?!!!
- Tudo bem, então podemos marcar pro fim do dia às 21:00h tá OK?
- Que isso... a essa hora eu já to indo prá cama. Eu nao posso acordar tarde como você não...
- Então é o seguinte Seu Manoel: nada de reunião, entrevistas, briefing... Na segunda que vem te apresento uns layouts e tudo bem...
- Mas... Quanto custa?
- Tudo bem, tudo bem... Seu negócio é pequeno. Vou tirar o manual da marca e fazer um grande desconto para viabilizar o negócio: R$ 1.173,47.
- R$ 1.000,00 prá arredondar?...
- Tudo bem... Tudo bem...
- Segunda que vem?
- Sim senhor, na próxima segunda um rapaz irá deixar os layouts para sua aprovação.
- Fechado...
- Fechado!
- O senhor poderia me passar o endereço para a entrega?
- Só um momento, vou transferir para minha secretária...

MENSAGEM DE ESPERA:

"Com 73 lojas espalhadas pelo Brasil, e mais sete no exterior, a Padaria do Seu Manoel é a única que possui uma ampla estrutura de entregas e serviços. Para sua comodidade acesse: www.padariadoseumanoel.com e faça suas compras sem sair de casa. Na Padaria do Seu Manoel você encontra mais de 15.000 produtos diferentes! Nesse mês não perca nossa promoção: a cada R$ 20,00 em compras você ganha uma cartela para concorrer a 30 casas, isso mesmo, são 30 casas no valor de R$ 60.000,00 cada uma! É uma casa por dia! O resultado da Promoção Casa Própria do Seu Manoel será divulgado nos intervalos do Jornal Nacional.

Participe!" "Padaria do Seu Manoel, onde quem ganha é você!"


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PERSISTÊNCIA

Um homem investe tudo o que tem numa pequena oficina. Trabalha dia e noite, inclusive dormindo na própria oficina.

Para poder continuar nos negócios,empenha as próprias jóias da esposa.

Quando apresentou o resultado final de seu trabalho a uma grande empresa, disseram-lhe que seu produto não atendia ao padrão de qualidade exigido.

O homem desiste? Não! Volta à escola por mais dois anos, sendo vítima da maior gozação dos seus colegas e de alguns professores que o chamavam de "visionário".

O homem fica chateado? Não! Após dois anos, a empresa que o recusou finalmente fecha contrato com ele.

Durante a guerra, sua fábrica é bombardeada duas vezes, sendo que grande parte dela é destruída.

O homem se desespera e desiste? Não! Reconstrói sua fábrica, mas, um terremoto novamente a arrasa. Essa é a gota d'água e o homem desiste? Não! Imediatamente após a guerra segue-se uma grande escassez de gasolina em todo o país e este homem não pode sair de automóvel nem para comprar comida para a família.

Ele entra em pânico e desiste? Não! Criativo, ele adapta um pequeno motor à sua bicicleta e sai às ruas. Os vizinhos ficam maravilhados e todos querem também as chamadas "bicicletas motorizadas".

A demanda por motores aumenta muito e logo ele fica sem mercadoria. Decide então montar uma fábrica para essa novíssima invenção.

Como não tem capital, resolve pedir ajuda para mais de quinze mil lojas espalhadas pelo país.Como a idéia é boa, consegue apoio de mais ou menos cinco mil lojas, que lhe adiantam o capital necessário para a indústria.

Encurtando a história: hoje a Honda Corporation é um dos maiores impérios da indústria automobilística japonesa, conhecida e respeitada no mundo inteiro. Tudo porque o Sr. Soichiro Honda, seu fundador, não se deixou abater pelos terríveis obstáculos que encontrou pela frente.

Portanto, se você, como infelizmente tem acontecido com muitas pessoas, adquiriu a mania de viver reclamando, pare com isso!

Vá em frente. Sempre.